專注自動洗車設(shè)備研發(fā) 智造運營服務(wù)電話 400 728 8810

“客無憂”是車客林洗車機總結(jié)多年實際售后經(jīng)驗，研發(fā)出的一套全新的售后服務(wù)小程序。它基于我們核心技術(shù)“微電腦控制主板”將洗車機真正實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)功能，配合云端后臺服務(wù)器以及專業(yè)的遠程售后工程師。為用戶提供快捷高效的便捷售后服務(wù)。

多年售后服務(wù)經(jīng)驗得出，設(shè)備一旦出現(xiàn)故障客戶通常會非常著急，等待廠家工程師上門維護雖然省心省力，但是時效性比較差，不能滿足現(xiàn)場洗車的需求。電話求助廠家，往往用戶描述不準(zhǔn)確，廠家工程師無法準(zhǔn)確判斷故障節(jié)點，延誤了維修進度?；蛘吣軠?zhǔn)確判斷故障節(jié)點，但是因為客戶對設(shè)備的不熟悉，即使愿意自行修復(fù)，也不知道該從何下手。

車客林洗車機，全系采用我們自研的“微電腦控制主板”洗車機會實時將設(shè)備狀態(tài)上報云端，設(shè)備出現(xiàn)故障或者觸發(fā)保護機制后，服務(wù)器會自動觸發(fā)報警，售后工程師能**時間得知設(shè)備狀態(tài)，并準(zhǔn)確判斷報警原因。

同時為了減少溝通成本，提高溝通效率，我們對大部分零部件在出廠的時候都做了編號處理，當(dāng)售后工程師判斷故障后，會通過微信小程序向用戶推送相關(guān)內(nèi)容，用戶只要根據(jù)小程序的指引，參考設(shè)備零部件的編號，能快速找到出問題的配件，同時，小程序還集成了相關(guān)故障的原因分析，日常保養(yǎng)方法，以及工作原理和維修視頻。大大提高了我們的售后效率，配合客戶快速高效解決售后故障。

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